上海银行发布手机银行70数字员工24小时在线云服务助力上海抗疫

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上海银行发布手机银行70数字员工24小时在线云服务助力上海抗疫

2022年5月23日 云服务器 0

近日,上海银行601229)发布个人手机银行APP 7.0(以下简称“7.0”)。7.0延续该行个人手机银行“简而不凡 智慧随心”的服务理念,在服务个性、界面友好、交互智能等方面进行了升级,为客户提供全新的,更有温度的在线服务体验。据上海银行官方数据显示,7.0上线万人。

近年来,各家银行都加大了科技研发投入,也加强了对手机银行迭代更新的支持力度,不少银行都能实现一年一个大版本迭代更新的频次,这其中就包括上海银行。

据上海银行2021年的年度报告数据显示,该行金融科技投入18.53亿元,同比增长19.63%,占该行营业收入的3.36%,用于创新性研究与应用的科技投入达3.33亿元。

7.0对APP的整体框架进行翻新,实现了APP性能的大幅提升。具体数据表现为:平均启动时间降至之前的1/2,平均闪退率降至之前的1/3。

同时,7.0对APP的全部功能页面UI进行焕新。融入首席活泼官“小海豚豚”IP形象,在用户交易旅程中,它的身影随处可见。新版本还可定制节气主题皮肤,支持客户个性换肤。

7.0通过前、中、后台多系统协同,实现每一个触点、每一条旅程都能匹配客户需求和客户特征进行个性化内容推送。同时美好生活版专注养老客户服务,围绕客户养老、财富管理、健康管理、文化娱乐需求,打造一站式金融生活服务平台。

创新场景金融方面,7.0针对亲子场景打造了上行宝宝服务,打造孩子专属存钱罐,家长可以为孩子创建任务并在孩子完成任务时给予红包奖励,也可以主动向存钱罐存钱,从而为孩子记录成长点滴、积攒未来。同时7.0以客户为中心端到端重塑重点服务旅程,聚焦客户财务管理核心诉求重塑财富和信用卡频道,客户最关心的投资、账单等关键信息一键直达,以实体卡面的形式提供账户一览视图,更贴近客户视角。

7.0中,该行将虚拟现实、自然语言处理等技术相结合,打造出了数字员工“小海蓝蓝”,为客户提供7*24小时不间断智能服务。客户可以通过文字、语音等多种方式向“小海蓝蓝”提问,例如转账、查账单、理财推荐,TA都能智能应答,并通过多轮互动智能引导客户完成办理。目前“小海蓝蓝”已收录40000+服务场景,并能通过机器学习不断自驱完善。

值得一提的是,上海银行自疫情发生后即为客户开启云服务模式。手机银行云网点服务可远程视频连接柜员,在线“面对面”为客户办理手机号认证、大额转账、休眠户激活等网点服务。据上海银行官方数据显示,疫情以来“云网点”服务客户已超2万人,日均服务客户数量达平日2倍以上。开辟线上快速通道,受理解决客户互联网医院绑卡、延期还款等诉求。通过客户经理云工作室,实现客户与客户经理的在线连接,并特别制作了金融业务线上办理视频指南,持续为客户提供更有温度的线上服务体验。

上海银行表示,个人手机银行将始终围绕“简而不凡 智慧随心”的理念,坚持以客户为中心的宗旨,不断为客户提供简单便捷、温暖智慧的线上服务体验;始终围绕“零售客户一体化经营平台”的定位,深化智能化应用和全渠道立体协同,持续推进零售客户数字化经营。

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