一致性:全渠道呼叫中心客户服务的关键

通联网络是国内著名的虚拟主机和域名注册提供商。独创的第6代虚拟主机管理系统,拥有在线数据恢复、Isapi自定义,木马查杀等30余项功能.千M硬件防火墙,为您保驾护航!双线虚拟主机确保南北畅通无阻!

一致性:全渠道呼叫中心客户服务的关键

2022年6月19日 企业邮局 0

今天的客户忍受了很多。随着越来越多的支持从实体店转移到数字和在线环境,客户必须学会如何以最有效的方式获得他们所需的客户服务。

通常,这意味着忍受无法连接的渠道和过时的技术,重新路由至座席来获得一个解决方案。客户已经习惯了从IVR的自动菜单转移到网站的自助服务部分,再到超时消息会话的线程。

根据微软的数据,49%的消费者平均使用三到五种不同的沟通渠道与客户服务联系。但所有这些复杂性都是有代价的。

75%的消费者希望通过社交媒体、手机、网络、面对面或手机等多种互动渠道获得一致的体验,但如果无法获得,73%的消费者可能会改变品牌。

为了实现真正的全渠道卓越,同时将座席从需求高峰中解脱出来,呼叫中心需要一致的自动化工具。MyComm全渠道呼叫中心解决方案最终提供了一种强大的功能,允许呼叫中心在每个渠道上统一其自动化体验。对客户来说,它使服务比以往任何时候都更直观,从孤立的技术发展到全面的技术:

Gartner预测,到2022年,50%的大型组织将无法统一参与渠道,导致客户体验持续脱节和孤立,缺乏背景和以下一个或多个客户期望:

渠道一致性:客户希望他们的互动得到有效处理,无论他们选择的渠道是什么。

服务连续性:客户希望他们的服务交互保持一致和连续,即使他们中途切换通道,或者启动、停止和重新启动一个请求。

客户认知度:客户希望服务代表能够轻松获取他们的基本信息,但也希望他们的账户有足够的安全保障。

关系历史:客户希望服务代表认可他们,了解他们目前的关系,购买和承认过去的互动,关系的长度和忠诚度。

通过全渠道呼叫中心自动化,领导者可以避免像聊天机器人和IVR这样的狭隘解决方案的局限性。他们最终可以承诺减少升级,提供更人性化的客户体验,并在招聘短缺和联系数量激增的情况下为座席带来缓解。

以MyComm全渠道呼叫中心为例,MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广,至今已有20年产品的积累和案例。

不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入,还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队;

不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能,

而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。

行业经验:2000+行业客户;50000+坐席实施和维护

数据安全:数据保存在自己公司架设服务器以及其他硬件设施里,没有外泄的风险,安全性有保障

流程定制化开发:呼叫中心的软硬件平台、由企业自己负责,可根据业务需求随时进行定制化需求的开发改造

系统稳定:不依赖第三方的服务器和网络,受外部的影响小,系统质量稳定可控

长期投资低:企业通过一次性购买的方式,长期使用分摊成本比租赁价格低

IPCC、CRM、IPVC、CTI、IVR您总能从MyComm获得持续的升级

CentOS linux、MySQL、Java&hell

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。